180 jours pour l’essayer chez vous
Vous pouvez demander un retour dans les 180 jours suivant la réception. Tout a Portee organise le retour et le prend en charge : étiquette prépayée pour les colis, enlèvement à domicile pour les articles volumineux. Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé et accompagné de tous ses accessoires. Un essai raisonnable à domicile est accepté.
Votre demande doit nous parvenir avant l’expiration de ce délai à contact@toutalportee.com, avec votre numéro de commande et le produit concerné. Attendez nos instructions et l’étiquette prépayée avant tout renvoi.
Après validation de la demande, renvoyez le produit dans les 14 jours suivant nos instructions. Cette extension commerciale ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque ce droit s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Utilisez notre formulaire de rétractation ou écrivez-nous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien selon les instructions communiquées par notre service client.
Étiquette de retour prépayée
Vous pouvez demander un retour dans les 180 jours suivant la réception. Tout a Portee organise le retour et le prend en charge : étiquette prépayée pour les colis, enlèvement à domicile pour les articles volumineux.
Écrivez à contact@toutalportee.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l’étiquette de retour prépayée et l’adresse à utiliser. Attendez cette étiquette avant d’expédier quoi que ce soit.
État et éligibilité du produit
Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé et accompagné de tous ses accessoires. Un essai raisonnable à domicile est accepté.
Les produits exclus par la loi, notamment certains biens personnalisés, périssables ou descellés pour des raisons d’hygiène, ne bénéficient pas de l’extension commerciale lorsqu’une exception s’applique et a été annoncée avant l’achat.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut rester à votre charge.
Garanties légales
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi. La garantie contre les vices cachés reste également applicable.
Produit défectueux ou non conforme
Signalez le problème dès que possible avec des photos ou une courte vidéo si cela aide au diagnostic. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans dans les conditions prévues par la loi.
Remboursement
Pour un retour accepté au titre de la politique commerciale de 180 jours, le remboursement du produit est lancé dans les 14 jours suivant sa réception et sa vérification. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est lancé au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ; nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Il couvre alors le prix et les frais de livraison standard initiaux ; un supplément choisi pour une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès différent et sans frais pour vous.
Dernière mise à jour : 30 août 2026